Курьинский филиал КАУ "МФЦ Алтайского края"

Разъясняем – чем может помочь МФЦ в ситуации с QR-кодами

В МФЦ можно подать заявление на перерасчет услуги по вывозу мусора

Проект «Мой дом» пополнился еще одной услугой – теперь в МФЦ можно подать заявление для уточнения количества постоянно проживающих в частном доме лиц, чтобы плата за услугу по вывозу твердых коммунальных отходов (ТКО) была корректной. Это услуга, касающаяся вывоза ТКО, которую оказывает региональный оператор ООО «ВторГеоРесурс». Иногда возникает ситуация, когда количество проживающих в доме по разным причинам меняется. Эту информацию необходимо предоставить региональному оператору по вывозу ТКО, чтобы начисления были корректны. Для этого нужно подать заявление. И сейчас сделать это можно в МФЦ Рубцовска и Рубцовского района, а также в МФЦ Курьинского, Краснощековского, Новичихинского, Локтевского, Михайловского, Змеиногорского, Третьяковского, Волчихинского, Новоегорьевского, Угловского и Поспелихинского районов. Это очень удобно, так как владельцу дома не нужно будет посещать офис оператора, а он может выбрать для визита ближайший филиал или офис МФЦ. Для оформления услуги необходимы: - заявление - документ, удостоверяющий личность заявителя, или его уполномоченного представителя - документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя - документ, подтверждающий заявленное количество проживающих лиц (на выбор): • адресно-справочная информация МВД РФ, полученная физическим лицом в отношении себя, а так же в отношении другого физического лица (ближайших родственников) • выписка из похозяйственной книги органа местного самоуправления о количестве проживающих лиц • справка органа местного самоуправления о количестве проживающих лиц (со ссылкой на похозяйственную книгу) • копия домовой книги • выписка из домовой книги • выписка из поквартирной карточки • акт об установлении количества граждан, проживающих в жилом помещении, составленный с представителем обслуживающей организации. Записаться на прием можно: - по бесплатному федеральному номеру: 8-800-775-00-25 - по номеру «горячей линии»: 8 (3852) 200-550 - через WhatsApp и Telegram: 8-961-994-21-60 (только текстовые сообщения) - через бизнес-мессенджер Jivo на сайте mfc22.ru - с помощью администраторов МФЦ. По телефонам 22-2-72,22-4-72

МФЦ Алтайского края: 10 успешных лет

19 августа, МФЦ Алтайского края отметил важную дату. 10 лет назад открылся первый центр – в Барнауле, на Павловском тракте, 58г. В тот день в центре было немного посетителей, а специалисты больше занимались тем, что объясняли – что такое МФЦ. За 10 лет пройден путь от полного непонимания, зачем нужен МФЦ, до ставшего привычным формата общения с государством. 10 лет назад люди были готовы к тому, что процесс получения госуслуг мог занять много времени. Нужно было собрать справки в разных учреждениях, занять очередь, сходить в банк оплатить госпошлину. Это действительно было долго, непонятно и сложно. И это нужно было поменять. На федеральном уровне была поставлена амбициозная задача организовать получение услуг по принципу «одного окна» через многофункциональные центры, когда человек приходит в одно учреждение и может решить все вопросы быстро, комфортно и удобно. Эта задача была решена. Ежедневно через центры и офисы проходят 7,5 человек, которые могут получить больше 240 государственных и муниципальных услуг. Причем в очень удобном формате – комплексно в рамках конкретной жизненной ситуации. Когда человек подает документы на предоставление сразу нескольких взаимосвязанных услуг разных органов власти, а все дальнейшее взаимодействие осуществляет специалист МФЦ без участия заявителя. Мы работаем над тем, чтобы заявителю было не только удобно. Быстрота оказания услуг – очень важный фактор. На данный момент среднее время ожидания в очереди - 2 минуты, в прошлом году было 3,5 минуты, среднее время обслуживания заявителя – 14 минут, а удовлетворенность качеством наших услуг стабильно держится на уровне выше 98%. Самое главное достижение – это создание возможности для более чем 99% жителей края получения услуг в МФЦ в шаговой доступности по месту своего нахождения. В настоящее время на территории края 350 точек присутствия МФЦ (71 центр «Мои документы» и 279 офисов) во всех населенных пунктах с численностью жителей более 1000 человек. И по этому показателю край входит в пятерку субъектов по России. Всё это было создано с нуля за 4 года, включая поиск и ремонт помещений, приобретение техники, подбор и обучение персонала. При этом мы выдерживаем одинаковые стандарты работы и уровень обслуживания по всей сети. Мы гордимся высокой оценкой работы МФЦ Алтайского края на федеральном уровне. На протяжении всех 10 лет Алтайский край входит в число лидеров по реализации проекта МФЦ. Мы вошли в число победителей в рамках первого Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России», который проходил в 2014 году. В дальнейшем была отмечен проект по предоставлению бесплатной юридической помощи. Результаты последнего конкурса за 2020 год были озвучены в конце июля, и наш Алейский филиал вошел в число победителей в номинации МФЦ средних городов. Мы продолжаем работать над повышением качества наших услуг, в том числе с помощью внедрения передовых электронных сервисов. В ближайшее время появится голосовой помощник в центре телефонного обслуживания. Он сможет в автоматическом режиме проконсультировать, записать на прием, что позволит снизить нагрузку на операторов и максимально сократить время ожидания на линии. Кроме того, будет развиваться электронное взаимодействие с органами власти, и увеличиваться количество услуг, предоставляемых в момент обращения. Планов много. И все они нацелены на то, чтобы в МФЦ каждый человек мог решить свою задачу в рамках жизненной ситуации.